Departamento de Servicio al Cliente y puntos de servicio en todos los niveles prometen 01 a los usuarios finales

WNQ promueve el objetivo de la política de calidad de "nueva tendencia, alta calidad y servicio"

1. Período de garantía:

(1) El producto se calcula a partir de la fecha de venta al consumidor. Toda la máquina para equipos domésticos y comerciales ligeros está garantizada por un año, y el motor (incluido el motor Yangsheng) está garantizado por cinco años. Todo el equipo comercial (motor incluido el motor Yangsheng) está garantizado por un año. Los electrodomésticos no están sujetos a locales comerciales. Si los electrodomésticos se venden a locales comerciales, no hay garantía.

(2) El tiempo de garantía del producto se calcula a partir de la fecha de compra por parte del cliente final, y se basa en una factura de venta válida o un recibo con el sello oficial de la unidad, o la verdadera fecha de venta en la tarjeta de garantía. El departamento de logística posventa revisará la información relevante proporcionada por el concesionario para devolver la lista de piezas. Para las piezas en cuestión, el concesionario debe proporcionar la prueba pertinente en el plazo de una semana, de lo contrario no se cobrará.

2. Proceso de distribución de piezas:

(1) Las piezas del cliente nacional son facturadas por el empleado del departamento de logística posventa. El precio está sujeto a revisión financiera y es el mismo que el proceso de envío del producto terminado, y se revisa según el proceso del producto terminado. Si tiene alguna objeción al primer pago de los accesorios (por ejemplo, algunos tienen un problema de calidad después de la venta), el cliente no puede pagar primero y necesita los accesorios con urgencia. Nuestra empresa tiene la autoridad del director del departamento de logística posventa siempre que el total de accesorios y productos Si la cantidad no supera los criterios anteriores, se puede revisar (se enviará el pedido de venta)

3. Proceso de devolución de accesorios:

Retorno de los siete accesorios principales: (Nota: Los siete elementos principales son: 1. Reloj electrónico o componente de reloj electrónico; 2. Tablero motriz; 3. Motor incluido el motor de elevación; 4. Correa de correr; 5. Convertidor de frecuencia; 6. Pantalla LCD Pantalla modelos de TV; 7. Rodillos delanteros y traseros)

(1) El distribuidor proporciona a nuestra empresa con una lista de accesorios, y después de las ventas, confirmamos si cumple con las siete condiciones de devolución de siete piezas de nuestra empresa en base a una factura válida, recibo y tarjeta de garantía → comprobar los accesorios devueltos por el distribuidor según la lista → en ERP Hacer una orden de devolución en el sistema → auditoría financiera → almacén relevante para confirmar. Para las piezas en cuestión, el concesionario debe proporcionar la prueba pertinente en el plazo de una semana, de lo contrario no se cobrará.

(2) Las piezas principales que no sean siete dentro del período de garantía pueden enviarse a un precio unitario de 0; sin embargo, los detalles de las piezas de precio unitario 0 y la información del cliente emitida en el trimestre anterior deben cobrarse cuando se cargue el trimestre siguiente (al igual que el proceso anterior de cargo de no siete piezas) Envíelo de vuelta a nuestra empresa para su verificación; si se encuentra fraudulento o no proporciona materiales de recarga, será castigado a 10 veces el precio de los accesorios;

3) Proceso de carga de piezas de siete piezas y accesorios que no sean de siete piezas: el mes siguiente al final de cada trimestre del punto de distribución (es decir: el primer trimestre de cada año en abril, el segundo trimestre en julio, el tercer trimestre en octubre, el cuarto Trimestral en enero del año siguiente, se firmará el "Resumen de piezas principales que no sean siete durante el período de garantía" y el "Resumen de las siete piezas principales durante el período de garantía" y se sellará en el departamento de logística posventa de la oficina central. Revisión del supervisor posventa → revisión del personal financiero → Aprobación por parte de los líderes de la empresa → Contabilidad financiera.

(4) Todos los accesorios deben ser provistos por nuestra empresa para disfrutar del servicio de garantía, de lo contrario el concesionario es responsable de todas las consecuencias causadas.

(5) El departamento de personal de nuestra empresa coopera con con el departamento financiero de vez en cuando para verificar la situación de los controles puntuales posteriores a la venta. Si hay accesorios que no cumplen los requisitos de carga, nuestro departamento de personal impondrá una sanción conjunta de tres niveles al personal postventa pertinente de nuestra empresa según el doble de accesorios.

(6) Antes de devolver las siete piezas principales en cada punto, debe firmar y sellar el formulario de resumen con anticipación con WeChat a nuestro empleado del departamento de ventas y verificar y aceptar enviar las piezas a nuestra empresa, de lo contrario la empresa no recogerá las mercancías, porque Los costos incurridos por las piezas vencidas o devueltas en la estación de carga correrán a cargo de cada punto. (Cada punto devolverá el flete de los siete accesorios principales dentro de la garantía de acuerdo con las normas generales de transporte. Nuestra empresa correrá con el costo, y el exceso u otros costos adicionales correrán a cargo del cliente.)

4. El proceso de operación de la máquina completa y los accesorios que deben devolverse a nuestra empresa para su mantenimiento:

(1) Cuando toda la máquina o los accesorios más allá del período de garantía necesitan ser devueltos a la empresa para su reparación, sólo se puede devolver para su reparación después de haber sido aprobado por nuestra empresa y aprobado por nuestra empresa para su verificación financiera y el precio confirmado por ambas partes por escrito, de lo contrario no será aceptado.

(2) Cuando toda la máquina y los accesorios reparados por nuestra empresa se devuelven en varios puntos, y la tarifa de mantenimiento se cobra fuera del período de garantía, nuestra empresa calculará de acuerdo con la suma de los siguientes tres aspectos: costo de material, costo de mano de obra, costo de transporte

(3) El período de garantía de todas las piezas y componentes después de la garantía es de tres meses; (el tiempo se calcula a partir de la fecha en que el cliente compra los accesorios)

(4) Todas las piezas reparadas se devuelven al original después de la reparación, pida a los distribuidores que hagan las marcas correspondientes en los accesorios;

(5) Los siete concesionarios a gran escala no pueden reparar por sí mismos, de lo contrario la responsabilidad correrá a cargo de los concesionarios, que no tiene nada que ver con ¡nuestra empresa!

5. Con respecto a si el período de garantía está dentro del período de garantía: El distribuidor lo comunicará por nosotros mismos, y nuestro departamento de logística posventa llevará a cabo una inspección aleatoria. Si se comprueba que el contenido del informe devuelto por el punto de distribución es fraudulento, por ejemplo: si se supera el período de garantía, se dice que está dentro del período de garantía. Una multa de 10 veces el precio de los accesorios denunciados falsamente.

6. Al cobrar tarifas de mantenimiento fuera del período de garantía en cada punto, intente calcular la suma de los siguientes tres aspectos:

(1) El precio de venta de los accesorios en cada punto es 1,5 veces el precio proporcionado por la empresa

(2) Costo de mano de obra: alrededor de $5 / hora

(3) Tarifas de transporte: tarifas ordinarias de transporte desde y hacia los clientes (excluyendo boletos de negocios y personas que duermen suaves)